Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Bei Seralya steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen klaren und fairen Rückgabeprozess an.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Sie können innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
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Der Artikel ist unbenutzt, ungewaschen und in seinem ursprünglichen Zustand.
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Alle Originaletiketten, Verpackungen und Zubehörteile sind enthalten.
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Sie legen einen Kaufnachweis vor (Bestellnummer oder Bestätigungs-E-Mail).
Artikel, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind folgende Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen:
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Geöffnete Tierbetten oder Tierdecken
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Benutztes Futterzubehör
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Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
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Ausverkaufs- oder Sonderposten (Endverkauf)
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Artikel mit Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Gerüchen
So beantragen Sie eine Rückgabe
Bitte senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an info@selancy.shop mit folgenden Angaben:
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Ihre Bestellnummer
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Den/die Artikel, die Sie zurückgeben möchten
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Den Grund für Ihre Rückgabe
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Fotos, falls der Artikel beschädigt oder falsch ist
Unser Team prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen zu.
Bitte senden Sie den Artikel mit einer nachverfolgbaren Versandmethode zurück. Die Rücksendekosten tragen Sie, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch.
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung.
Rückerstattungen
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Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, erstatten wir den Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
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Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeitet.
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Ursprüngliche Versandkosten (falls angefallen) sind nicht erstattungsfähig.
Beschädigte oder falsche Artikel
Falls Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@selancy.shop und fügen Sie Fotos bei.
In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und bieten je nach Situation einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an.
Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Größe benötigen, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:
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Überprüfen Sie erneut Ihr Bankkonto.
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Kontaktieren Sie Ihre Kreditkartenfirma oder Bank – es kann zu einer Bearbeitungsverzögerung kommen.
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Sollte es mehr als 10 Werktage seit der Bearbeitung gedauert haben und Sie haben noch keine Rückerstattung erhalten, wenden Sie sich bitte an uns unter info@selancy.shop.
Rückerstattungen werden ausschließlich dann bearbeitet, wenn eventuelle offene Streitfälle oder Rückbuchungen vom Kunden vollständig zurückgezogen wurden. Diese Richtlinie stellt sicher, dass alle Transaktionen klar und einheitlich abgewickelt werden und doppelte oder widersprüchliche Rückerstattungsprozesse vermieden werden.
Sobald der Streitfall oder die Rückbuchung entfernt wurde, wird die Rückerstattung eingeleitet und innerhalb von 14 Tagen abgeschlossen.
Kontaktinformationen
NovaCart Limited
Eingetragene Adresse: FLAT B01, 2/F, Kin Tak Fung Industrial Building, 174 Wai Yip Street, Kwun Tong, Hongkong
E-Mail: info@selancy.shop
Telefon: +44 7588 934171
Öffnungszeiten: Montag – Sonntag, 09:00 – 17:00 Uhr (MEZ)