Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. In welche Länder versenden Sie?
Wir versenden derzeit nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz – mit kostenlosem Standardversand.

2. Wie lange dauert die Lieferung?

• Deutschland: 4 bis 7 Werktage

• Österreich: 5 bis 8 Werktage

• Schweiz: 5 bis 9 Werktage

Bitte beachten Sie: Dies sind voraussichtliche Lieferzeiten, die sich durch Zollabfertigung oder andere Verzögerungen ändern können.

3. Ist der Versand wirklich kostenlos?
Ja, alle Standardlieferungen nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz sind kostenlos.

4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer und Anweisungen zur Sendungsverfolgung.

5. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie können Ihre Bestellung nur stornieren, solange sie noch nicht bearbeitet und versendet wurde. Kontaktieren Sie uns dazu bitte umgehend unter info@selancy.shop und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

6. Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, sofern der Artikel unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet wird. Einige Artikel – wie personalisierte Produkte oder hygieneempfindliche Waren – sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Details finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

7. Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung unter info@selancy.shop, um Rücksendeanweisungen zu erhalten. Die Rücksendekosten tragen Sie, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch.

8. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung bearbeitet.

9. Bieten Sie Umtausch an?
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Bitte senden Sie den ursprünglichen Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf.

10. Was passiert, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalte?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter info@selancy.shop und fügen Sie Fotos des beschädigten oder falschen Produkts bei. Wir veranlassen entweder eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung und übernehmen in diesem Fall die Rücksendekosten.

11. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Sie erreichen uns per E-Mail unter info@selancy.shop oder telefonisch unter +44 7588 934171. Unsere Öffnungszeiten sind Montag bis Sonntag von 09:00 bis 17:00 Uhr (MEZ).

12. Haben Sie ein Ladengeschäft?
Derzeit betreiben wir ausschließlich einen Online-Shop über unsere Website seralya.de.

13. Sind meine persönlichen Daten sicher?
Ja, wir nehmen den Schutz Ihrer Daten sehr ernst und halten uns an die DSGVO. Nähere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.