Stornierungsrichtlinie
Stornierungsrichtlinie
Bei Seralya verstehen wir, dass es manchmal notwendig sein kann, eine Bestellung zu stornieren. Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, beachten Sie bitte unsere Stornierungsbedingungen:
Voraussetzungen für eine Stornierung
-
Bestellungen können nur storniert werden, solange sie noch nicht für den Versand bearbeitet wurden.
-
Sobald Ihre Bestellung verpackt oder versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
So stornieren Sie eine Bestellung
-
Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@selancy.shop und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Stornierungswunsch an.
-
Unser Kundenserviceteam bestätigt Ihnen, ob Ihre Bestellung je nach aktuellem Status storniert werden kann.
Bestätigung der Stornierung
-
Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
-
Stornierungsanfragen, die nach dem Versand eingehen, können nicht berücksichtigt werden; in diesem Fall verweisen wir auf unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
Rückerstattungen nach Stornierung
-
Genehmigte Stornierungen führen zu einer vollständigen Rückerstattung, die in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen bearbeitet wird.
-
Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
-
Versandkosten (falls angefallen) werden nur erstattet, wenn die Bestellung vor dem Versand storniert wurde.
Änderungen von Bestellungen
-
Änderungen an Bestellungen (z. B. Artikel ändern, Lieferadresse oder Zahlungsmethode) werden als Stornierung und Neubestellung behandelt.
-
Bitte stornieren Sie die ursprüngliche Bestellung und geben Sie anschließend eine neue mit den korrekten Angaben auf.
Kontakt
Für Stornierungsanfragen oder Rückfragen wenden Sie sich bitte an:
E-Mail: info@selancy.shop
Telefon: +44 7588 934171
Öffnungszeiten: Montag – Sonntag, 09:00 – 17:00 Uhr (MEZ)